¡Nos mudamos!

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Les contamos que a partir de hoy las oficinas centrales de ELSERVER.COM en Argentina cambian de lugar.

Nuestra nueva casa esta también en el barrio de Belgrano de la Ciudad de Buenos Aires. Anotate la dirección así nos venís a visitar :)

Juana Azurduy 2440 (esquina Cabildo), Ciudad de Buenos Aires, Argentina.

¡En breve les mostramos fotos!

 

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Más canales de información: Alertas para Mejoras Programadas

Te contamos que, para hacer más eficiente y rápida la llegada de la información técnica sobre la plataforma, a partir de hoy, todo lo referido al Estado del Servicio y las Mejoras Programadas estará permanentemente actualizado en estos canales:

Así que si aún no nos seguís ¡empezá ya y mantenete al tanto de las últimas novedades!

Para los que nos sigan en el Blog, tenemos una nueva sección que se llama Mejora Programada en el tema Tecnología ELSERVER.COM. Allí te vamos a contar sobre las mejoras, cambios y posibles interrupciones del servicio que tenemos programados en los próximos días. Así también, te contaremos de los avances tecnológicos que hacemos en la plataforma y el “minuto a minuto” de todo lo que vamos haciendo para que tus sitios funcionen cada vez más rápido y mejor.

Mantente alerta de todas las novedades sobre el estado del servicio, ¡empezá a seguirnos ya en Facebook y en Twitter!

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Llegaron las Preguntas Frecuentes

Empezamos el año y las novedades también llegaron a nuestro sitio web!

Hemos inaugurado recientemente una nueva sección de Preguntas Frecuentes, en donde encontrarás las respuestas a las consultas más habituales que te pueden surgir con el uso de los diferentes servicios.

Las preguntas están clasificadas por temas, entre los que se incluyen consultas técnicas, atención al cliente, cobranzas, panel de control, correo electrónico y muchos otros más.

Además, contás con un buscador en el que podés tipear tu pregunta y que automáticamente te mostrará las posibles respuestas encontradas por el sistema.

Te invitamos a que nos hagas llegar a nuestro mail aquellas consultas que aún no encuentres respondidas en esta sección y que te sería de utilidad tener, a fin de poder hacer esta guía lo más completa posible.

¡Esperamos que te resulte útil!

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Estado de servicios (Reloaded)

¡Mañana estrenamos la tercera versión de nuestro sistema de “estado de servicios en tiempo real”!

En el último focus group con resellers vimos (otra vez) que el problema más común que tienen es no contar información instantánea y de primera mano cuando nosotros sufrimos algún incidente técnico.

Cuando hay un desperfecto, por mínimo que sea, la cantidad de afectados supera ampliamente a la cantidad de operadores atendiendo el teléfono simultáneamente. Resultado: el cliente además de tener un problema, no sabe cuál es, o cuánto demorará en solucionarse. Por otro lado, cada minuto que pasa esperando a ser atendido es un minuto más que dedica a pensar cuánto nos detesta. Y además, ¿a quién le gusta tener que llamar por teléfono a soporte técnico? Creo que a nadie.

El sistema en pocas palabras:

  • Reportes resumidos de los problemas técnicos, en el momento en que suceden
  • Avisos técnicos informativos, como actualización de servidores o bajas por mantenimiento preventivo
  • Alojado en nuestros servidores de USA, para poder seguir comunicados en caso de emergencia
  • Fácil suscripción vía RSS / E-Mail

Los reportes

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(click para ampliar y leer las aclaraciones)

El menú lateral

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Cómo sigue

El lanzamiento de la BETA oficial es mañana (Lunes), y por ahora los únicos notificados son ustedes, los suscriptores del blog). ¿Por qué?

  • Tenemos que acostumbrarnos a usarla. Generar el hábito y unificar el criterio (ya que los reportes serán publicados por distintas personas, en distintos horarios).
  • Queremos que el grupo reducido de heavy-users (ustedes) nos ayude a pulir la herramienta. Está muy bien para su lanzamiento, pero estamos seguros que sus comentarios serán enriquecedores.

En una semana, si todo marcha como esperamos, hacemos el lanzamiento oficial y la incluimos en la sección “Zona Clientes” del sitio web.

Les recomiendo leer:

  • Descripción oficial del proyecto
  • To-Do: Ideas que eventualmente le agregaremos al sistema. Seguramente a ustedes se les ocurran algunas más – dejen comentarios.
  • Incidencias no reportadas: En este espacio ustedes pueden dejar un comentario cuando detecten un problema que no reportamos. Seguramente no respondamos, pero nos van a ayudar enormemente a mejorar.

Eso es todo. Ya pueden ir :-)

http://estado.elserver.com/

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Bienvenidos a nuestro blog!

Aquí, distintos valientes de ELSERVER.COM escribiremos sobre nuestras maravillosas aventuras:

  • Noticias y lanzamientos oficiales
  • Pensamientos sobre web hosting, negocios y nuevas tecnologías
  • Linux, ajax, javascript, css, xml, php, mysql, perl, y todas esas siglas que nos hacen sentir importantes
  • Temas que nos llamen la atención y querramos compartir con el resto de la comunidad

Nuestra promesa

Según technorati, en este momento hay más de 55.000.000 blogs . No nos gustaría hacer un blog más para escribir cosas que a nadie le importe leer ni malgastar nuestro ancho de banda, así que prometemos:

  • Escribir contenido original
  • Escribir contenido de buena calidad
  • Escribir seguido

Para suscribirte podés usar un cliente RSS web, como Bloglines o Google Reader, pero si tenés una PC fija te recomiendo usar AlertBear – es gratis, liviano, intuitivo… ¿y a aquién no le gustan los ositos?

Gracias por visitar! Vuelva prontos!

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