¿Cada cuánto debo abonar mi servicio de hosting?
La periodicidad de la facturación varía según el plan contratado. Los planes Grid 1.0 se abonan en forma trimestral, mientras que los planes superiores como Grid 2,0, MC, etc., se pueden abonar en forma mensual.
¿Puedo abonar meses por adelantado?
Sí, se puede solicitar la facturación por adelantado de 3, 6, 12 o más meses.
¿Si abono mi plan por adelantado obtengo algún beneficio?
Sí, el descuento se realiza a partir del pago anual. Mientras más años se abonen por adelantado, mayor será el beneficio obtenido. En la siguiente tabla mostramos en detalle los descuentos correspondientes a cada plan.
Si contrato hoy mismo mi plan de hosting, ¿debo abonar el mes en curso completo?
No, sólo se facturará el proporcional de los días contratados.
Si contrato hoy, ¿cuándo recibiré la primera factura?
La factura arribará a su domicilio antes de finalizada la primera semana del mes a abonar.
¿Cómo hago para abonar mi factura en Pago Fácil o Rapipago?
Podés pagar con la factura que recibiste en tu domicilio o imprimiendo el cupón de pago electrónico que te enviamos por e-mail. Ambos cuentan con un código de barras necesario para efectuar el pago en cualquier sucursal.
¿Cómo abono a través Pagomiscuentas.com?
En la parte inferior de la página principal del sitio debés elegir la opción "Selecciono otras cuentas". Una vez allí, seleccioná "Proveedores de Internet" y luego "ELSERVER". En el siguiente paso tenés que ingresar tu Número de Cliente (que figura en la factura y sirve también para abonar mediante Pagomiscuentas y Banelco) y el importe que querés abonar (si realizás el pago fuera de término, recordá ingresar el importe con el recargo correspondiente). IMPORTANTE: El pago a través de este servicio debe realizarse de forma manual, no es posible seleccionar la opción "Adherirse al servicio".
¿Cómo abono a través de la red Banelco?
En la pantalla principal, seleccioná "Pago de Servicios". En la pantalla siguiente, seleccioná "Proveedores de Internet" y luego "ELSERVER". En la siguiente pantalla podrás ingresar tu ingresar su Número de Cliente y el importe a abonar (si realizás el pago fuera de término, recordá ingresar el importe con el recargo correspondiente)
¿Puedo abonar en sus oficinas?
Sí, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
¿Puedo abonar con cheques?
Sí. En nuestras oficinas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
¿Puedo abonar con tarjeta de crédito?
Si, puede abonar con VISA o MASTERCARD adhiriéndose al débito automático, brindando los datos de la misma vía telefónica.
¿Cómo abono si mi factura está vencida?
Podés abonar tu factura vencida a través de cualquiera de nuestras formas de pago, de la misma forma que abonarías antes del segundo vencimiento. Recordá agregar el recargo por vencimiento en el caso de abonarla a través de Pagomiscuentas.com o Banelco.
¿Cuándo tiene que llegar la factura?
La factura debe llegar a tu domicilio antes de finalizada la primera semana del mes al que corresponde.
¿Por qué no me llegó la factura?
Hay dos motivos probables: una modificación sin aviso del domicilio de facturación o un error por parte de Correo Argentino. Si la factura no ha llegado una vez finalizada la primera semana del mes al que corresponde, te pedimos por favor que contactes al Dpto. de Atención al Cliente a fin de corroborar tus datos.
¿Cómo hago para abonar si no tengo la factura?
- Si deseás abonar a través de Pago Fácil, podés solicitar un cupón de pago desde una casilla de mail autorizada a clientes@elserver.com. El cupón se imprime y abona normalmente en cualquier sucursal.
- Si deseás a abonar a través de Pagomiscuentas.com o Banelco, sólo necesitás tu Número de Cliente (el cual figura en todas la facturas recibidas y que también podés solicitar a clientes@elserver.com). Recordá agregar el recargo por vencimiento si abonás fuera de término.
¿Por qué me llega la factura si ya la aboné mediante Pagomiscuentas/Banelco/débito/cupón de pago?
La empresa tiene la obligación fiscal de emitir factura por los servicios que presta a sus clientes. La factura es a modo de comprobante y no debe ser abonada nuevamente.
¿Por qué debo abonar el servicio si mi sitio todavía no esta funcionando?
La prestación del servicio comienza el mismo día que se contrata y el mismo es independiente de la voluntad del cliente en hacer uso del mismo.
¿Por qué debo abonar el servicio si NIC Argentina no ha delegado mi dominio?
La prestación del servicio comienza el mismo día que se contrata y el mismo es independiente de la duración del Trámite de Registro presentado en NIC Argentina. Recuerdá que ELSERVER te proporciona un Dominio Alternativo para que puedas acceder a tu servicio hasta tanto se finaliza dicho trámite. Recordá que el Dominio Alternativo se presenta de la siguiente forma: http://sudominio.com.ar.elserver.com.
¿Debo enviar mi pago por FAX?
No, tus pagos ingresarán de forma automática en nuestro sistema.
¿Cuánto tarda en ingresar mi pago?
- Pago Fácil: 24 horas hábiles
- Banelco: 48 horas hábiles
- Pagomiscuentas.com: 48 horas hábiles
- En nuestras oficinas: en el momento
¿Cómo cambio la titularidad de un servicio?
Podés solicitar el cambio por e-mail, desde una casilla autorizada, a clientes@elserver.com. Recordá que todos los cambios deben ser solicitados antes del día 20 del mes anterior a la siguiente facturación.
¿Cómo cambio mis datos de facturación?
Podés solicitar el cambio por e-mail, desde una casilla autorizada, a clientes@elserver.com. Recordá que todos los cambios deben ser solicitados antes del día 20 del mes anterior a la siguiente facturación.
Tengo más de un servicio bajo mi titularidad y me llegan todos en la misma factura. ¿Cómo hago para tenerlos en facturas separadas?
Podés solicitar el cambio por e-mail, desde una casilla autorizada, a clientes@elserver.com. Recordá que todos los cambios deben ser solicitados antes del día 20 del mes anterior a la siguiente facturación.
¿Cómo cambio mi condición de IVA?
Podés solicitar el cambio por e-mail, desde una casilla autorizada, a clientes@elserver.com. Recordá que todos los cambios deben ser solicitados antes del día 20 del mes anterior a la siguiente facturación. Recordá informarnos tu número de CUIT o DNI, dependiendo de cual sea tu condición ante el IVA, y nosotros lo corroboraremos ante la AFIP.
¿Puedo cambiarme de plan?
Sí, podés cambiar tu plan por cualquier otro. En caso que hayas abonado por adelantado y no hayas terminado el plazo, la diferencia se acreditará en el nuevo plan.
¿Puedo revender servicios de Web Hosting con los planes regulares?
No, los planes de WebHosting son únicamente para el uso personal, profesional o de organizaciones. Tenemos servicios especiales para Revendedores, que podés ver haciendo click aquí.
¿Qué es una casilla autorizada?
Es la cuenta de correo electrónico que ingresás en nuestra base de datos al momento de contratar el servicio. Esta casilla es el medio por el cual nos ponemos en contacto con vos. Para modificarla tenés que enviarnos un e-mail desde esa misma casilla, en el que solicites modificar el dato. Si por algún motivo no podés acceder más a tu casilla autorizada, podés contactarte por teléfono con el Dpto. de Atención al Cliente a fin de corroborar tus datos.
¿Qué son los recordatorios de vencimiento?
Son avisos que envía el área de Cobranzas a sus clientes, a fin de recordarles las fechas de vencimiento y que de esa manera, puedan evitar recargos e inconvenientes en el servicio.
¿Por qué me llega el recordatorio de vencimiento si ya aboné?
Esto puede suceder por alguno de estos motivos:
- Ya abonaste pero el pago aún no ha ingresado al sistema (ver "¿Cuanto tarda en ingresar mi pago?")
- Tu casilla de correo se encuentra asociada a otro(s) servicio(s) que presenta(n) mora. Si tenés sobre qué servicios se encuentran asociados a tu casilla, podés corroborarlo enviando un e-mail a cobranzas@elserver.com.
¿Puedo evitar que me llegue el recordatorio de vencimiento?
No. La empresa cree que es su deber informarle a los clientes de dichos vencimientos, a fin de que puedan utilizar el servicio sin inconvenientes. Tené en cuenta que los recordatorios son enviados de forma automática hasta que se computen los pagos correspondientes. Si tu pago ha ingresado antes del primer vencimiento, no recibirás recordatorios.
En mi gridPanel dice “No tenés tu Dominio principal definido!”. ¿Qué significa?
El dominio principal es aquel que se utiliza para poder acceder a los servicios, por ej. web y ftp, en el caso de que el dominio dado de alta aún no se encuentre delegado hacia nuestros servidores. De esta forma podrás acceder al sitio mediante la url "http://sitio.com.dominio-principal.com" y al servidor ftp mediante "ftp://ftp.sitio.com.dominio-principal.com". El dominio principal debe estar delegado hacia nuestros servidores DNS para que las direcciones alternativas funcionen correctamente, dado que "sitio.com" sería un subdominio de "dominio-principal.com" en nuestros servidores. Al no estar definido el dominio principal de tu plan multicuenta no genera inconvenientes, únicamente no se podrán utilizar las direcciones alternativas.
¿Cuánto demora la activación?
La activación del servicio se hace dentro de los quince minutos de completada la solicitud. Vas a recibir por correo los datos de acceso y contraseñas para empezar a administrar tu sitio al instante.
¿Qué pasa si necesito más Unidades de Procesamiento, Espacio en Disco o Transferencia asignada?
Podés contratar adicionales de cualquiera de estas prestaciones al valor mensual que figura en la sección de Servicios Incluidos de WebHosting.
¿Puedo hacer envíos masivos?
Si, podés hacer envíos masivos siempre y cuando respeten nuestras políticas del Buen Uso del Correo Electrónico
¿Puedo enviar SPAM?
No. Tenemos políticas muy estrictas en contra de esta práctica y que incluyen la cancelación del servicio en forma instantánea.
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Esta página fue modificada por última vez el 16:14, 18 feb 2008.
