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Contrato de servicio

He leído y acepto los términos expresados en este contrato
TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE HOSTING BRINDADO POR ELSERVER SRL

Este documento virtual contiene las Condiciones Generales que regulan la contratación del servicio de hosting (hospedaje de sitios en Internet) que ofrece la empresa ElServer S.R.L.

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES POR EL CLIENTE 

1.1. Marcando la casilla de “Acepto las condiciones” la parte contratante del servicio (referida en adelante como el “Cliente”), certifica que ha leído, entiende y acepta cada una de las condiciones que conforman este documento virtual, y que es su deseo contratar los servicios de ElServer S.R.L. en los términos establecidos en estas Condiciones Generales. 

2. DEFINICIONES 

- Se entenderá por "Área asignada al Cliente" el número de unidades de capacidad de almacenamiento de información en formato digital de los Servidores de ElServer S.R.L., que ElServer S.R.L. pone a disposición del Cliente, y que éste contrata con vistas a almacenar su Información. 

- Se entenderá por "Cliente" a la persona o empresa que ha contratado los servicios de hosting ofrecidos por ElServer S.R.L. 

-Se entenderá por "Fecha de Contratación" aquella fecha en la que se envía al Cliente el correo electrónico confirmatorio de ElServer S.R.L. por el que esta empresa acepta su solicitud de servicios. Es a partir de esta fecha cuando se considerará perfeccionado el contrato.

- Se entenderá por "Información" el conjunto de datos, programas, obras, elementos y contenidos, estén o no protegidos por derechos de Propiedad Intelectual o Industrial, y demás información que el Cliente ponga a disposición de los usuarios de Internet, mediante su almacenamiento en el Servidor. 

- "ElServer S.R.L.", o ElServer se utilizará para designar a la empresa argentina ELSERVER S.R.L.

- "Paquete" se utilizará para designar las distintas modalidades de contratación de los servicios de hosting ofrecidos por ElServer S.R.L.. El término "Paquete" no incluye el derecho a usar por parte del Cliente ninguna de las marcas, nombres comerciales o dominios propiedad de ElServer S.R.L. 

-"Servicios de Hosting" son aquellos servicios que consisten en la adjudicación, a cambio de un precio, de un espacio limitado en el disco duro de un servidor conectado a la red de Internet, cuyo fin es alojar un conjunto de archivos que conforman la página web del cliente. 

- ElServer.com es un nombre de dominio bajo el cual ElServer S.R.L. comercializa sus servicios de hosting. 

3. MODIFICACIÓN DE LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES.

3.1. ElServer S.R.L. se reserva el derecho de revisar y modificar estas Condiciones Generales para la contratación de sus servicios de hosting. En el caso de modificaciones de las Condiciones Generales que limiten los derechos o amplíen las obligaciones del Cliente, ElServer S.R.L.. deberá notificar vía email al Cliente dicha modificación y el Cliente contará con un plazo de 5 días corridos para manifestar si desea continuar con el servicio bajo las Condiciones Generales tal y como han sido modificadas o si, por el contrario, desea proceder a la terminación del servicio, con efectos desde que ElServer S.R.L. reciba dicha comunicación. Si pasados 10 días corridos desde el envío del email por el que se notifica la modificación de las Condiciones Generales, y ElServer S.R.L. no recibe ninguna respuesta del Cliente, se entenderá que el Cliente acepta dichos cambios en su totalidad. 

3.2 En caso que no se modifiquen o afecten las obligaciones y/o derechos del Cliente, ElServer S.R.L. podrá modificar los presentes términos y condiciones, teniendo efectos tales modificaciones desde su publicación en el sitio de ElServer S.R.L.

4. ACEPTACIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO.

4.1. ElServer S.R.L. se reserva el derecho de aceptar o no, a su sólo criterio, las solicitudes de servicios que reciba de los Clientes a través de los formularios creados al efecto. Se entenderá que la solicitud de servicios ha sido aceptada cuando el Cliente reciba, vía email, una confirmación de dicha aceptación por parte de ElServer S.R.L. En caso de no aceptación de la solicitud de servicios, ElServer S.R.L. se compromete a explicarle al solicitante, vía email, las razones de la no-aceptación. 

4.2. En virtud de lo dispuesto por la legislación vigente, el Cliente contará con un plazo de 7 días hábiles desde la Fecha de Contratación para comunicar a ElServer S.R.L. su voluntad de desistir unilateralmente de su solicitud de prestación de servicios de hosting. 

4.3. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años a la fecha de aceptación de las presentes Condiciones.

 5. CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS 

5.1. Características de la Información a publicar por el Cliente

5.1.1. Los servicios ofrecidos por ElServer S.R.L. podrán ser utilizados por el Cliente exclusivamente para fines lícitos, prohibiéndose expresamente la transmisión, almacenamiento o presentación de Información que viole lo dispuesto en la legislación vigente, lesione derechos de terceros o promueva cualquier actividad ilegal, ya se produzca de forma directa o por la vía de presentación de enlaces a otros Sitios Web, incluyendo con carácter ilustrativo pero no limitativo, contenidos pornográficos ilegales, contenidos que lesionen derechos de propiedad intelectual o industrial, contenidos que atenten contra el derecho a la intimidad de terceros, materiales protegidos por secreto comercial, etc. 

5.1.2. Los mensajes de odio basados en el racismo, religión, etnia, sexo o cualquier otro contenido que promueva a una raza en particular, religión, etnia, sexo, o nacionalidad como superior a otra raza, religión, etnia, sexo o nacionalidad como inferior, son inaceptables. 

5.1.3. Los Sitios Web que promueven actividades que violen leyes locales o internacionales no son bienvenidos en ElServer S.R.L. Esto incluye Sitios Web de “warez” (que distribuyen programas de software con derechos de propiedad intelectual de manera gratuita), o Sitios Web que promuevan actividades de “hackers”o“cracks”. 

5.1.4. El incumplimiento por parte del Cliente de lo dispuesto en la presente cláusula dará derecho a ElServer S.R.L. a resolver unilateralmente la prestación del servicio, sin previo aviso ni derecho a indemnización alguna hacia el Cliente. 

5.1.5. El Cliente tampoco puede usar los recursos de la red de ElServer SRL para personificar a otra persona o falsear la autorización para actuar en nombre de otros o de ElServer S.R.L.. Todos los mensajes transmitidos vía ElServer S.R.L. deben identificar al remitente correctamente; el Cliente y sus usuarios no pueden alterar la atribución de origen de mensajes de correo electrónicos. El cliente y sus usuarios no deben intentar violar la seguridad o integridad de sistemas de informática o redes y no deben intentar ganar acceso sin autorización a los servidores de ElServer S.R.L. o desde ellos. 

5.1.6. Son asimismo actividades no aceptadas por ElServer S.R.L.  y que pueden motivar la terminación de la prestación del servicio de hosting por ElServer S.R.L. sin previo aviso, la utilización del servidor virtual de correo y de las direcciones con los fines de spamming, spoofing, trolling, mailbombing y/o cualquier otro similar. Si usted no esta seguro de si sus acciones violan estas normas, por favor consulte con info@ElServer.com. 

5.1.7. Dado que los servidores virtuales son compartidos, los bots de IRC o cualquier programa automático escrito en C, Perl o scripts de IRC usados específicamente junto con IRC, no son bienvenidos. Estos programas utilizan recursos del sistema y no están relacionados de ninguna manera al mantenimiento de un Sitio Web. A los Clientes [no] se les permite tener algunos programas, como por ejemplo el Eggdrop, BitchX, o cualquier otro programa relacionado a IRC dentro de su cuenta. En caso de producirse una violación a esta política se procederá a la eliminación del programa relacionado a IRC de la cuenta del Cliente y ElServer notificará al Cliente inmediatamente de la violación. Si ocurriera una segunda violación de esta política puede, a criterio de ElServer, sufrir un corte de servicio sin previo aviso y están sujetos a una multa de hasta pesos trescientos ($300) por la remoción/desconexión de la página.

5.1.8. El Cliente está de acuerdo en que todo el contenido de audio y vídeo dentro de su cuenta y su Sitio Web es libre de toda protección de derecho de propiedad intelectual. Están prohibidos los archivos MP3 (MPEG 1 Layer-3) decodificados de material con derechos de propiedad intelectual, así como cualquier CD comercial. Esta política está de acuerdo con las políticas de Real Audio/Vídeo. El Cliente esta de acuerdo con no cargar ningún tipo de archivo de audio/vídeo, sin importar el tipo de archivo del que se trate de mp3 o wav si es que viola el derecho de propiedad intelectual de otra entidad. La primera violación de esta política generara la eliminación de este material con derechos de propiedad intelectual de su cuenta y ElServer S.R.L. lo notificará inmediatamente de la violación. La segunda violación de esta política puede generar, a criterio de ElServer S.R.L., producir el corte del servicio y generar una multa de hasta pesos trescientos ($300) por la remoción/desconexión de la pagina. 

5.1.9. El Cliente está de acuerdo en no guardar emuladores de juegos o ROMs dentro de su cuenta. Estos emuladores/ROMS normalmente violan leyes de derecho de propiedad intelectual y por consiguiente no se permiten en ElServer S.R.L.. Cualquier emulador o programa que le permita utilizar ROMs para una consola de juego, esta prohibido. Si estos programas se encuentran en su cuenta, puede, a criterio de ElServer S.R.L., producirse el corte del servicio y generar una multa de hasta pesos trescientos ($300) por la remoción/desconexión de la página. 

5.1.10. El Cliente está de acuerdo en tomar toda la responsabilidad por todos los programas o scripts de CGI ejecutados bajo su cuenta. 

5.1.11. El Cliente reconoce que ciertos programas consumen una cantidad excesiva de CPU o RAM. Por ello, el Cliente está de acuerdo y entiende que comparte un webserver particular con otros clientes y está de acuerdo en aceptar responsabilidad por los programas ejecutados bajo su cuenta, independientemente de quién sea el autor del programa. ElServer S.R.L. se reserva el derecho de suspender cuentas sin aviso previo a quién viole estos términos. ElServer S.R.L. utilizará su propio criterio sobre lo que constituye excesivo uso. Si ElServer S.R.L. detectara que el Cliente ha instalado en su Área Asignada ficheros o programas que supongan un sobreconsumo de los recursos del servidor en detrimento de los otros clientes que comparten servidor, ElServer S.R.L. se contactará con el Cliente y éste último deberá tomar las medidas indicadas por ElServer S.R.L., que podrán suponer la cesación en el uso de dicho fichero o programa. Asimismo, los que superen la tasa de transferencia fijada para cada Paquete, deberán reajustarse a la tasa de transferencia permitida. Si el Cliente no realizase el ajuste, se le cobrará un excedente acorde a los precios dispuestos en cada Paquete y el solo hecho de no realizar dicho ajuste se considerará una aceptación tácita al cobro de tal excedente en el tiempo y forma que ElServer S.R.L. determine, sin ser necesaria notificación previa al respecto por parte de ElServer S.R.L..

5.1.12. El Cliente acepta contratar sólo un servicio de hosting activo durante todo el plazo de duración del contrato con ElServer S.R.L.. 

5.1.13. Todos los servicios y equipos necesarios para el acceso por el Cliente a los servicios contratados, tales como equipo de computación (hardware y software) o conexión telefónica o por cable o satélite o inalámbrica, serán por exclusiva cuenta y cargo del Cliente. ElServer S.R.L. no garantiza ni asegura que el equipo del Cliente sea compatible con los servidores de ElServer S.R.L.

5.1.14. El Cliente declara ser el único y totalmente responsable de la Información que publique a través de nuestros servicios, y de toda la actividad generada en su Sitio Web, eximiendo a ElServer S.R.L. de cualquier responsabilidad por acciones o reclamaciones que tengan origen en dicha Información o actividad. El Cliente garantiza que es propietario de la Información almacenada en el Área Asignada o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar la Información a través de Internet. En el caso de que una autoridad comunicase a ElServer S.R.L. que el contenido de la información publicada por el Cliente pudiera resultar ilegal o lesiva para los intereses de terceros, ElServer S.R.L. se reserva el derecho a suspender el servicio sin previo aviso. También podrá actuar de igual forma en caso que sea un tercero quien realice dicha comunicación, a menos que el Cliente presentara pruebas convincentes a criterio de ElServer S.R.L. de que dichos contenidos no incumplen estas condiciones, en cuyo caso, se restablecerá el servicio. De confirmarse la ilegalidad o el carácter lesivo de la Información, ElServer S.R.L. podrá proceder a la terminación del servicio. 

6. DISPONIBILIDAD 

6.1. ElServer S.R.L. se compromete, durante la vigencia de su prestación de servicios de hosting, a poner a disposición del Cliente el Área Asignada contratada por éste. 

6.2. Se acepta expresamente por el Cliente que ElServer S.R.L. no puede garantizar que la disponibilidad del servidor será continua e ininterrumpida debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. Asimismo, en el caso de servidores virtuales, al compartirse una misma máquina entre varios clientes, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros y que no son imputables a ElServer S.R.L.. En consecuencia, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, o daños y perjuicios a ElServer S.R.L. por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio debidos a problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores u otras posibles contingencias imprevisibles. 

6.3. No obstante lo anterior, ElServer S.R.L. hará sus mejores esfuerzos para asegurar una disponibilidad mensual del 99.7% de su servicio. 

Este grado de disponibilidad promedio es mensual y será calculado y determinado exclusivamente por los sistemas de monitoreo de ElServer S.R.L. o de terceros contratados por ElServer S.R.L. En caso que ElServer S.R.L. incumpliera con los compromisos de disponibilidad asumidos en estas Condiciones Generales y dicho incumplimiento no se deba a alguno de los supuestos establecido más abajo, ElServer S.R.L. bonificará al Cliente una suma determinada de acuerdo a la tabla que figura a continuación, suma que variará en base a falta de disponibilidad operada en sus servidores.

6.4. Las Bonificaciones que se otorgarán serán las siguientes:

Uptime	Bonificación
99.5 – 99.7	1%
95.0 – 99.5	5%
< 95	= downtime

6.5. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no tendrá derecho a recibir bonificación alguna por parte de ElServer S.R.L. si la falla o falta de disponibilidad en los servicios prestados por ElServer S.R.L. se hubiese originado en cualquiera de los supuestos de caso fortuito y/o fuerza mayor establecidos a continuación:

6.6. Con carácter ilustrativo pero no limitativo, se consideran fuera del control del ElServer S.R.L., entre otros, los siguientes elementos o recursos: Modem, Sistema informático del usuario, Net PC ó Web PC, Software de conexión, Software de navegación, Applets, controles ActiveX y plugins del programa de navegación, Virus, Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones o cualesquiera otras causas de fuerza mayor, o que no pudieran preverse o queden fuera del control de ElServer S.R.L.. Asimismo ElServer S.R.L. no responderá, bajo ningún concepto, por los actos de terceros ajenos a ElServer S.R.L. y lesivos del website del Cliente alojado en sus servidores, tales como actos de hacking o cracking. Tampoco responderá por circunstancias de fuerza mayor ajenas a su control y/o previsión tales como actos de cualquier órgano gubernamental, Guerra, insurrección, sabotaje, embargos, incendios, inundaciones, tornados, terremotos, huelgas, o disturbios laborales, interrupciones o suspensión de las telecomunicaciones, fallas en los softwares o sistemas de terceros, etc.

6.8. A todo evento, la responsabilidad por daños y perjuicios exigible a ElServer S.R.L. se limitará, como máximo, al importe total cobrado del Cliente por los servicios de hosting prestados durante dicho periodo. En ningún caso podrá el Cliente exigir a ElServer S.R.L. responsabilidades por daños y perjuicios derivados de la pérdida total o parcial de la Información, o de la interrupción de su negocio o por daños y perjuicios a terceros, sean directos o indirectos. 

7. COPIAS DE SEGURIDAD.

7.1. Aunque ElServer S.R.L. realiza periódicamente copias de seguridad de la Información de los Clientes, ElServer S.R.L. no se hace responsable en los casos de pérdida o borrado accidental de datos, sea por la causa que sea. El Cliente reconoce expresamente que el uso del servicio es a su exclusivo riesgo. De igual manera ElServer S.R.L. no garantiza la reposición total de la Información en cuanto a los cambios que hayan podido 
producirse entre la última copia y el borrado. El Cliente acepta expresamente que, en el caso de pérdida de la 
Información, la provisión de la copia de seguridad con el fin de reponer dicha Información corre exclusivamente por su cuenta y riesgo.  El Cliente acepta asumir en forma plena y exclusiva la responsabilidad por los archivos y/o información que reside en su cuenta y asume plena responsabilidad para mantener copias de seguridad de la información o archivos almacenados en los servidores de ElServer S.R.L. y exime de toda responsabilidad a ElServer S.R.L. por toda pérdida de dinero, tiempo, información y/o recursos originados en deficiencia o inexistencia de copias de seguridad.

7.2. Adicionalmente a los supuestos de suspensión o terminación de la prestación del servicio regulados en estas Condiciones Generales, ElServer S.R.L. podrá interrumpir de forma temporal el almacenamiento de la Información en sus Servidores, o la disponibilidad de la misma por parte de los usuarios de Internet, por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de ElServer S.R.L. destinada a mejorar sus servicios de almacenamiento y puesta a disposición de Información a través de Internet. En tal caso ElServer S.R.L. deberá intentar, de buena fe, que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente. ElServer S.R.L. no responderá de los perjuicios causados por dichas interrupciones, si éstas han sido comunicadas al Cliente con una antelación mínima de 36 horas.

 8. CUENTAS COMPARTIDAS.

Los clientes de cuentas compartidas no pueden revender el servicio de Hospedaje en internet a terceros. Si Ud. Desea ser revendedor del servicio de Hosting deberá solicitar un Paquete de revendedores. Los servidores semidedicados no tienen copias de seguridad, por lo que Ud. deberá mantener las mismas.
 
9. REVENTA DE CUENTAS

El Cliente, en el curso ordinario de su negocio, puede revender a sus propios clientes uso del espacio, recursos y servicio de banda ancha provisto por ElServer S.R.L. al Cliente (sujeto a todo lo establecido en el presente). Sin embargo el Cliente no permitirá a sus propios clientes interconectarse con otros usuarios dentro de las instalaciones. Toda violación o incumplimiento de cualquier de esos clientes del Cliente a lo aquí establecido, será considerados incumplimientos del Cliente. El Cliente acepta mantener indemne y exonerar de toda responsabilidad a ElServer S.R.L. por responsabilidad, costo, gasto, incluyendo honorarios legales razonables relacionados con o derivados de (I) cualquier acto u omisión de cualquiera de sus clientes que hubiese sido considerado una violación de los presentes términos y condiciones por parte del Cliente y (ii) cualquier reclamo de sus clientes relacionados con el uso de las instalaciones de ElServer S.R.L., o por la provisión de servicios por parte de ElServer S.R.L. o por cualquier acto u omisión de cualquiera de las partes que pudiera relacionarse con los presentes términos y condiciones.

10. CAMBIOS DEL PAQUETE CONTRATADO.

Las solicitudes de cambio del Paquete contratado a los fines de bajar la capacidad del paquete originalmente contratado (por ejemplo cuando se contrate un paquete de Hosting por el cual se ofrezcan menos opciones o Downgrade) tendrá efectos a partir del 1 del mes siguiente a la solicitud. Las solicitudes de Downgrade deben ser realizadas antes del día 20 del mes en curso. Las solicitudes de incremento de los Paquetes contratados (Upgrade) podrán ser efectuadas en cualquier momento y tener efectos desde el momento mismo de su solicitud.
 
11. DURACIÓN DEL CONTRATO 

El presente contrato se iniciará a la Fecha de Contratación y permanecerá en vigor durante 1 año hasta que cualquiera de las partes notifique a la otra su voluntad de darlo por terminado con un preaviso mínimo de 1 mes a la fecha efectiva de su terminación. En el caso de resolución por voluntad del Cliente éste deberá abonar a ElServer S.R.L el importe de las mensualidades íntegras correspondientes al mes en que se produce la fecha efectiva de terminación., así como cualquier otra deuda pendiente de pago con ElServer S.R.L.

12. CONFIDENCIALIDAD 

En el caso de que, a causa la prestación de servicios de hosting por ElServer S.R.L., el Cliente accediera a 
información calificada como confidencial por ElServer S.R.L., como pudiera ser información y materiales relacionados con sus planes de negocio, listados de clientes, o tecnología o estrategias de marketing, el Cliente se compromete a mantener el carácter confidencial de dicha información, tomando las medidas necesarias, de buena fe, para que la misma no caiga en poder de terceros, así como se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros no autorizados por ElServer S.R.L.

 13. NOTIFICACIONES ENTRE LAS PARTES 

13.1. Todas las notificaciones del Cliente a ElServer S.R.L. con relación a estas Condiciones Generales deberán hacerse por escrito y enviarse: por correo convencional fehaciente a:

ElServer S.R.L. Av. Bernardo de Irigoyen 380 Piso 1, Capital Federal. Argentina. 

o por email a: clientes@elserver.com.
 
13.2. Todas las notificaciones de ElServer S.R.L. al Cliente con relación a estas Condiciones Generales deberán hacerse por escrito y enviarse bien por correo convencional, bien por fax, bien por correo electrónico, a elección de ElServer S.R.L., utilizando las direcciones y números más actualizados del Cliente que obren en su poder. Será responsabilidad del Cliente notificar a ElServer S.R.L. sobre todos los cambios que se produzcan en sus datos de contacto. Para mayor seguridad del Cliente, las notificaciones de cambios en los datos de contacto deberán enviarse a ElServer S.R.L. por escrito, vía correo ordinario, fax o email. 

14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

Todas las controversias o litigios derivados de la presente Solicitud serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Capital Federal, República Argentina. Este Contrato se regirá por las leyes de la República Argentina.

15. DIVISIBILIDAD. 

En caso de que cualquiera de las disposiciones de este Contrato sea considerada inválida, ilegal o no aplicable, ello no limitará o afectará de manera alguna la validez, legalidad y aplicabilidad de las otras disposiciones del presente
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Preguntas opcionales

¿Fuiste asistido por un vendedor? Ej: Juan Pérez
¿Cómo nos conociste?
¿Este proyecto es comercial? Si No
¿Cuál es tu rol en el proyecto? Titular Desarrollador
BUENOS AIRES (11) 4556.6400
- info@elserver.com