La semana pasada llevamos a cabo el Focus Group de Septiembre. Nos propusimos hacerlos con mayor frecuencia y por ahora, venimos bien :)

Estuvieron presentes clientes re-vendedores (como me marcaron durante la jornada, no resellers, re-vendedores!) , algunos nos acompañan desde hace varios años, otros tan poco como algunas semanas. Por nuestra parte partició gente de Marketing, Ventas, Desarrollo y de Zodiaco.com (nuestra empresa hermana de publicidad online). Como siempre fue una experiencia enriquecedora, tanto por los comentarios como por la comida.

Comentamos sobre algunos nuevos desarrollos e ideas, y retomamos el tema de como reincorporar algún servicio que cumpla la función de “Estado de Servicios” que hemos desactivado, pero sin las falencias que tenía. Principalmente, el sistema de estado no nos funcionó porque no nos permitía reportar lo que realmente estaba pasando a quienes realmente les estaba pasando. No podemos distinguir sitios afectados solamente por la dirección IP que se “ve” para un sitio, así que un chequeo externo no es realmente una opción.

Por eso estamos trabajando en una herramienta integrada al Panel de Control, y si bien tenemos algo muy interesante por venir nos “demandaron” alguna solución más rápida.

Nos encontramos trabajando entonces en un sistema que contempla estas necesidades, y creemos que algunas más.

Básicamente se trata de un sistema de envío de mensajes integrado al Panel de Control.
Qué tipo de mensajes?  3:Mensajes Informativos, Alertas de Servicio y Avisos con vencimiento.

Uno va a poder elegir el medio por el cual quiere transmitir el mensaje (Panel de Control, E-mail, IM, SMS, etc) y una serie de filtros a elección para a quién hacerselo llegar.

Por ejemplo, puedo querer enviar un “Mensaje Informativo” a todos aquellos clientes que utilizan el plan “Grid 1.0″ para informar de una reciente actualización de servicios.
O puedo enviar un “Aviso con Vencimiento” indicando un servicio impago a todos los clientes a la vez, por E-mail y en la home del Panel de Control.
O quizás un “Alerta de Servicio” a todos los usuarios que tienen servicios MultiCuenta informando que un nodo de datos determinado está teniendo problemas de acceso, indicando un tiempo estimado de solución. Como es urgente, lo ponemos en el Panel de Control y lo enviamos por mensajería instantanea.

Y todos aquellos usuarios de servicios Multicuenta podrán hacerlo mismo con sus clientes, si así lo quieren.

Nos gusta la idea: Un sistema de pasaje de mensajes integral que pueda usarse para todo tipo de avisos: Técnicos, Comerciales o sencillamente Informativos. Qué opinan al respecto? Ya estamos trabajando en esto, y nos encantaría recibir sus comentarios e ideas.