Considero, y de hecho así lo solicitan muchos de nuestros clientes, que una comunicación fluída es esencial. Esta comunicación (como por ejemplo esto mismo que estamos haciendo ahora) es vital para poder dialogar, mejorar, construir. Pero al mismo tiempo esta comunicación es independiente del estado del servicio: Si todo funciona perfecto, hay comunicación, si hay cosas que fallan -también- debe haber comunicación. Estoy en desacuerdo en que sea “mucho marketing” sino que creo que como es normal que pase, uno termina diciendo >bueno hagan más y hablen menos<.

Creeme que hablar no implica no hacer. Este mismo post ya fue reemplazado por otro donde justamente la conversación se centra en mejoras en el servicio. Estas mejoras están enfocadas no solamente a cuidar a nuestros clientes, sino a volver a ponernos a nivel con el servicio excelente por el que somos reconocidos, y que últimamente no estaba a la altura de lo que nosotros mismos buscamos.

Por suerte nuestro equipo confía mucho en lo que está haciendo, en lo que ya hizo y en lo que falta, por lo que creo que en breve vamos a poder estar dialogando ya de otros temas más orientados a los negocios que todos buscamos hacer con nuestros sitios.

Saludos!

De acuerdo con vos
pero segun en
http://www.elserver.com/hosting/grid/
dice textual
Más de 100 servidores se encargan de que tu sitio web y tus e-mails funcionen siempre, y por el mismo precio que en un hosting normal.

O cambiamos la comunicación a :
Tu sitio andara siempre que no existan ponderables o cambiamos el servicio.
Mucho Marketing y poca acción.

No me malentiendas pueden tener errores, como todo el mundo, pero se estan repitiendo mucho y veo que no hay ningun animo de retener al cliente. Esto me suena a un Aguantatelas.

Comparto tu visión de que un servicio tiene que funcionar siempre. Por supuesto existen ponderables, no conozco a nadie que se anime siquiera a decir con seriedad tener un servicio con 100% de uptime, pero estos ponderables deben ser los menores posibles.

Perdón ? Y porque la analogía sería descabellada ?? Porque estamos acostumbrados a un país donde un servicio puede funcionar o no, pero de todos modos se paga por ello ??
No quiero hacer más largo este tema, pero no subestimemos al usuario.
Si yo en lugar de abonar el total abonara una parte alegando que fui asaltado. Me darian de baja el hosting. Pero prometo poner todas mis energías en pagarte la próxima vez.
Estamos demasiados acostumbrados a brindar servicios TUSAM, puede fallar. Si mi factura esta al dia, mi servicio deberia funcionar siempre, como se prometio cuando lo contrate y en caso de falla estaria en su imaginacion como hacer que esos usarios no busquen hacer valer su dinero en algo estable.-