Empezando el año
Estas últimas dos semanas fueron para nosotros (usuarios, clientes e integrantes de elserver.com) semanas bastante movidas.
En mi caso, he estado dedicado a tiempo completo a la investigación y seguimiento del ataque DDoS sobre nuestra red, interrumpiendo por momentos para responder a quienes me han escrito en respuesta al comunicado que enviamos.
A quienes no llegué a contestar aún, les pido me tengan paciencia que cuanto antes les estoy respondiendo. Agradezco a todos los que me han enviado apoyo, agradecimientos, críticas constructivas, ideas y sugerencias. Por más que aún no contesté todos los correos quiero avisar que recibí y leí todos.
Nuestro equipo de Atención al Cliente y Soporte Técnico está haciendo un gran esfuerzo para responder todas las consultas recibidas. Por lo que nos quedó pendiente de la semana pasada y la cantidad bastante mayor que lo normal (naturalmente) de estos días, estos últimos días estamos respondiendo con algo de “delay”. Esperamos normalizarnos para el fin de semana y volver la velocidad de atención a lo normal (o mejor, ya que se nos vienen nuevos ‘elservereños’ estos días)
Imagino que muchos de nuestros clientes están pasando por situaciones similares.
Respecto de los ataques DDoS, quiero adelantar tres cosas:
1. El caso está avanzando muy rápido, gracias a nuestros abogados que están haciendo presión y siguiendo el tema sin parar. (Andrés San Juan de Estudio Lexar – www.estudiolexar.com.ar, altamente recomendables, especializados en Derecho Informático) La fiscalía ya comenzó a citar a distintos involucrados, veremos como sigue. Dentro de lo permitido, voy a estar actualizándolos.
2. La situación se filtró a los medios ‘tradicionales’ e inevitablemente va a haber algo de sensacionalismo debido la identidad de uno de los involucrados. Quizás se transforme en algo serio o quizás en un talk-show mediático. Veremos. Cuando digo se filtró me refiero a que algún periodista leyó algunos de los cientos de blogs que están hablando del tema en línea, claro está.
3. Increíblemente y a pesar de tener denuncias en 3 países, el autor siguió con los ataques y fue contra www.wordpress.com. Se puede encontrar información en: http://www.infoworld.com/article/08/02/19/DoS-attack-prevents-access-to-WordPress-blogs_1.html
Trataremos de retormar cuanto antes lo que veníamos haciendo: Empezar el año!
Joel Chornik FOUNDER & CEO
21 Comentarios
Gente, a mi el DDOS me agarró en el medio de la migración de varios sites desde DT. Mi suerte no fue la mejor, caída del servicio con ellos y ahora con ustedes pero sé que esas cosas pasan. El tema es que les mande un mail hace varios días y no tengo respuesta.
Necesito migrar dominios y ordenar cuestiones de ftps y mails y se me hace imposible hablar con el número de atención al cliente.
Espero respuesta, suerte con este quilombo.
Saludos,
Pablo
Joel, espero que este “nuevo comienzo” del año sea mejor que “este final del principio del año nuevo”, estamos con ustedes “aguantando” los problemas y a la espera de que todo vuelva a la normalidad. “Buen año nuevo”.
Jajaja joel, vengo siguiendo la telenovela desde la semana pasada… a full con el pochoclo. Es el guion para una pelicula de hackers de cajo presupuesto.
Ataques, peleas internas, terrorismo “virtual” entre empresas de la competencia, estafas, extorsiones… en fin, lindo quilombo. Espero que salga todo bien. A partir del viernes o lunes, empiezo a seguir el caso en Intrusos.
Gracias Joel, por todo lo mucho que te preocupas. Si algo voy a destacar de El Server, que como ninguna empresa el dueño se carga los problemas al hombro y de la cara. En Argentina esto no es moneda corriente.
Acabo de recibir la factura del mes de marzo y no hay ningun ajuste por parte de El Server. Me parece que dejar varios dias a sus clientes sin servicio y luego no realizar un ajuste de cuenta no es productivo.
que lastima que datta haga este tipo de cosas , son un desastre esos pibes pero lamentablemente varios amigos que hostean aca en el server antes que yo me dicen que elserver.com bajo mucho la calidad y esta a la altura de dattate c que lastima por antes el server era mucho mejor y ahora son competencia de la peor empresa de argentina. Igual aca estoy aguantando con algunos clientes y viendo que no me den la baja .- el ataque ddos es lo de menos , el servicio esta echo un desastrre total en el server.com .
bueno ya les aviso si mis clientes aguantan o me piden la baja , suerte joel y garra que veo que tenes.-
Supongo que el ataque DDOS no afectó, convenientemente, al sistema de facturación o el mismo estaba recontra protegido, ya que el primer mail que llegó fue el “Adelanto de Factura de Marzo”.
No se, pero en mi opinion, despues de tanta caida, que te llegue la factura, es de muy mal gusto. Tendría que haber llegado “Adelanto de Factura de Mayo”, no?
Totalmente deacuerdo, con respecto a la facturacion comparto el disgusto.
jaja, coincido con Ale, a mi no me funcionan los mails, el sitio funciona cuando quiere, sigue con errores de proxy o de no se que, pero cada tanto se pianta un cartel medio raro, y bastante lento, pero el sistema de facturación les anda joya.
saludos y mejoren el servicio, no tanto blog y diseño de ajax en el panel que lo hace muy poco practico
Joel,
Realmente te deseo suerte, y te envio este correo dfe apoyo, porque se lo que es estar solo en los peores momentos, creo que por los atibajos que pasaron no estas solo, tenes a Nicolas y a Tomas que son personas Exelentes + todo el equipo de trabajo, al margen que ya hace 3 años que no estoy en el Server, destaco la voluntad que mostraron en su dia cuando me inicie en el tema del hosting (2000 – 2001) cuando Pablo Impallari me los recomendo, Gente aguante que lo que está haciendo el server es una revolución del sevicio de alojamiento web, y eso en cierto nivel generera algun tipo de problema, cuando se hace bien algo hay empresas leales y que estan a la altura y otras que apelan a lo mas bajo, Sigamos apoyando a una empresa Argentina que crecio y conozco del comienzo el espiritu, voluntarismo, y entuciasmo que han puesto. Joel Te envio un gran abrazo y cualquier ayuda qeu necesites sobre derecho en Madrid Barcelona o Valencia, no dudes en solicitarla, o lo que necesites…. Un saludo
Santiago Capovila
Viejo, cortenla! La empresa cometió errores, si bien ellos no tuvieron la culpa de sufrir un mega-ataque. También hay cosas que han de ser mencionadas por las pilas que le ponen los chicos.
En fin, que tengan un buen año!
Estimados Sres, de elserver.com y usuarios del mismo, soy muy nuevo como cliente de elserver.com y si bien me toco arrancar justo cuando se presentaron los mayores inconvenientes en el servicio quiero dejarles mi comentario.
En mi proveedor (en el cual tengo 50 sitios y al cual estoy dejando) tiene muchos más problemas que estos, sin tener ataques DDos, me encontre con sitios que no eran mios (tengo un servidor dedicado contratado) si, dominios que no di de alta ellos mismo los daban de alta, caidas durante 2 o 3 días, cantidades de SPAM (pase un dominio a mi multicuenta en el server.com y sin eliminar en mi dedicado en el otro proveedor me seguian entrando correos basuras (aclaro que la administración corre por cuenta por ellos), en fin una serie de situaciones que para ellos son “normales”, estoy desde enero en el server y realmente pienso mudar mis sitios para aca.
Comparto la opinion de Ale, sino puedo brindar un servicio estable, lo logico seria tener un poco de verguenza y descontar los dias de caida, que en mi caso hoy lunes 25 a las 9:20 tampoco puedo entrar.
He recomendado el server a varios de mis clientes, creo que tendre mas cuidado la próxima vez, ya que lejos de la explicación tecnica, lo que busco ( y busca el usuario ) son resultados.
El adelanto de la factura nunca se ve afectad por ataques, notable no ?
Unos meses atrás, el adelanto de facturación no salió sino hasta unos días más tarde de lo habitual. Como es lógico, muy pocos lo notaron o si lo hicieron nadie tuvo demasiado problema por ello. A mi entender son dos cosas que no están relacionadas.
Estoy de acuerdo en que lo que se busca son resultados, no estoy de acuerdo en que lo que se debería tener es verguenza. Lo que considero se debe tener es constancia y determinación para trabajar en mejorar cualquier problema que nuestro servicio pueda tener, humildad para reconocer cuando se cometen errores, y también firmeza para reconocer cuando un problema no es causado por nosotros.
Si bien no es la mejor analogía, sería como emitir una bonificación de servicio a un cliente porque su ADSL no funcionó, o en este caso por Global Crossing bloquó parte de sus enlaces internacionales.
Lo que SI podemos hacer es poner nuestras energías (que en última instancia son la representación de nuestros clientes) en encontrar, denunciar y empujar el proceso contra los delincuentes responsables de este ataque y tantos otros de las últimas semanas, y que técnicamente nuestros sistemas estén todavía mejor preparados para este tipo de ataques.
En parte a estas cosas es cuando me refiero a que volvemos a ‘Empezar el año’
Saludos!
miriam de nuevo, joel te entiendo y te apoyo creo que no hace falta devolver plata. Lo que si entiendo es que el server no es lo que era y lamentablemte al darme la baja hoy de maniana otros 3 clientes por nuevos problemas que no terminan de arreglarse y es que no reclamara nada de plata solo estoy buscando algun buen hoster de argentina como lo fueron ustedes hasta el 2006 y listo me voy. Fue un placer trabajar con ustedes aquellos anios, ahora son un desastre total hace mas de 12 meses que tienen cortes de luz, no renuevan los .com algunos se los quedan, borraron bases de datos , no realizan los backups como corresponde y lo peor el tema de emails un desastre total.
Como siempre me trataron bien me pienso ir sin reclamar plata pero bue me voy . Suerte en el futuro
Miriam
Esperemos se arregle de una vez a por todas.
Un saludo.-
Dijo Joel :
Si bien no es la mejor analogía, sería como emitir una bonificación de servicio a un cliente porque su ADSL no funcionó.
Perdón ? Y porque la analogía sería descabellada ?? Porque estamos acostumbrados a un país donde un servicio puede funcionar o no, pero de todos modos se paga por ello ??
No quiero hacer más largo este tema, pero no subestimemos al usuario.
Si yo en lugar de abonar el total abonara una parte alegando que fui asaltado. Me darian de baja el hosting. Pero prometo poner todas mis energías en pagarte la próxima vez.
Estamos demasiados acostumbrados a brindar servicios TUSAM, puede fallar. Si mi factura esta al dia, mi servicio deberia funcionar siempre, como se prometio cuando lo contrate y en caso de falla estaria en su imaginacion como hacer que esos usarios no busquen hacer valer su dinero en algo estable.-
David, no no, veo que me expresé mal. Me refería a que un servicio de hosting sea bonificado porque el punto de acceso (el ADSL) no funciona. No me refería a que el ADSL no se bonifique.
Comparto tu visión de que un servicio tiene que funcionar siempre. Por supuesto existen ponderables, no conozco a nadie que se anime siquiera a decir con seriedad tener un servicio con 100% de uptime, pero estos ponderables deben ser los menores posibles.
A demo@turnkey.org, respondí a tu comentario por mail, pero tu servidor responde:
:
64.34.177.146 does not like recipient.
Remote host said: 550 Requested action not taken: mailbox unavailable or not local
Giving up on 64.34.177.146.
Por favor si esta no es la casilla, facilitame otra así te hago llegar la respuesta a tu consulta. Gracias.
OK a ver, segun vos
no conozco a nadie que se anime siquiera a decir con seriedad tener un servicio con 100% de uptime, pero estos ponderables deben ser los menores posibles.
De acuerdo con vos
pero segun en
http://www.elserver.com/hosting/grid/
dice textual
Más de 100 servidores se encargan de que tu sitio web y tus e-mails funcionen siempre, y por el mismo precio que en un hosting normal.
O cambiamos la comunicación a :
Tu sitio andara siempre que no existan ponderables o cambiamos el servicio.
Mucho Marketing y poca acción.
No me malentiendas pueden tener errores, como todo el mundo, pero se estan repitiendo mucho y veo que no hay ningun animo de retener al cliente. Esto me suena a un Aguantatelas.
David, un aguantatelas sería quedarnos callados y no hacer nada. Mucho marketing sería hacer comunicación -exclusivamente-
Considero, y de hecho así lo solicitan muchos de nuestros clientes, que una comunicación fluída es esencial. Esta comunicación (como por ejemplo esto mismo que estamos haciendo ahora) es vital para poder dialogar, mejorar, construir. Pero al mismo tiempo esta comunicación es independiente del estado del servicio: Si todo funciona perfecto, hay comunicación, si hay cosas que fallan -también- debe haber comunicación. Estoy en desacuerdo en que sea “mucho marketing” sino que creo que como es normal que pase, uno termina diciendo >bueno hagan más y hablen menos<.
Creeme que hablar no implica no hacer. Este mismo post ya fue reemplazado por otro donde justamente la conversación se centra en mejoras en el servicio. Estas mejoras están enfocadas no solamente a cuidar a nuestros clientes, sino a volver a ponernos a nivel con el servicio excelente por el que somos reconocidos, y que últimamente no estaba a la altura de lo que nosotros mismos buscamos.
Por suerte nuestro equipo confía mucho en lo que está haciendo, en lo que ya hizo y en lo que falta, por lo que creo que en breve vamos a poder estar dialogando ya de otros temas más orientados a los negocios que todos buscamos hacer con nuestros sitios.
Saludos!