Read the fucking manual

En realidad, debo confesarlo:

La razón por la cual jamás escribimos un manual es porque nos gusta atender a nuestros clientes. Es tan grande nuestra vocación que queremos atenderlos una y otra vez, aunque tengan siempre las mismas consultas. De hecho, ese es nuestro mayor desafío: no aburrirnos. Bueno, al menos no demostrarlo. :-P

Lo cierto es que hicimos varios intentos en el pasado. Incluso Alejandro armó algunos video-tutoriales en flash de excelente calidad. Pero el soporte que usamos no era práctico, nunca estuvieron linkeados desde nuestro sitio web, ni fueron comunicados por las vías habituales…

Así que se nos ocurrió una idea brillante:

Ya que nosotros no podemos hacer una documentación decente de nuestros servicios, que la hagan nuestros clientes! :-)

Hablando en serio:

Estamos instalando un wiki como centro de documentación colaborativo.
Allí vamos a documentar todo: tutoriales, servidores dns, procedimientos, detalles sobre los servicios, panel de control, glosario, y cualquier otro tema que valga la pena.

Trabajo en equipo

¿Qué es un Wiki y para qué sirve?

Un Wiki es un software que le permite a muchos usuarios editar una misma información de forma ordenada. El ejemplo que seguramente todos conozcan es Wikipedia.

¿Cómo nos va a servir a nosotros?

De diversas maneras. Principalmente:

  • Tener un espacio en donde poder volcar de forma ordenada la información.
  • Darle documentación actualizada y relevante a nuestros clientes.
  • Ahorrar llamados telefónicos y consultas por e-mail, y en consecuencia, mejorar la calidad de la atención.
  • Permitirle a cualquier persona (clientes o gente del equipo de ELSERVER) actualizar la documentación de forma rápida.

¿Quién va a cargar la información?

Todos nosotros. Vos, yo, los vendedores, el equipo de soporte técnico, los cobradores, atención al cliente, administración… Todos tienen algo que contar sobre su trabajo o experiencia en ELSERVER.COM que pueda enriquecer a otros clientes o usuarios de internet.

Habrá un premio para quien más colabore cada mes…

Premio F1

Vamos a hacerle un regalo al usuario que más haya participado cada mes. Le llamaremos… ¡el Regaliki del mes!

Sacando de lado lo malo que soy para inventar nombres, la idea está buena, y el regalo irá variando mes a mes (pueden dejar comentarios con sugerencias para el nombre, sería un descaro ofenderme :-) ).

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Mi voto va por el helicóptero a control remoto… véanlo en acción:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=zYfvnNP8bWw[/youtube]

Para finalizar:

El wiki ya tiene una estructura básica definida (y hasta una sección de ayuda, madre de dios!), así que con sólo seguir cualquier link en rojo y comenzar a escribir, estarás haciendo un gran aporte. Es importante registrarse para poder participar del premio mensual, de otra forma, no podremos diferenciar los contenidos aportados por diversos editores anónimos.

http://www.elserver.com/wiki

¡Que lo disfruten! El viernes se cierra la encuesta y se publica el regalo de este mes.

Update!

El primer ganador por nuestro Wiki es NERO! quien, gracias a la cantidad de artículos que fue escribiendo, hizo que nuestro proyecto de crear una comunidad colaborativa fuera creciendo, y así entre todos, podamos ofrecer información actualizada y relevante a nuestros clientes.

Felicitaciones!!! Ya se hizo acreedor del helicóptero, miralo!