¡Mañana estrenamos la tercera versión de nuestro sistema de “estado de servicios en tiempo real”!

En el último focus group con resellers vimos (otra vez) que el problema más común que tienen es no contar información instantánea y de primera mano cuando nosotros sufrimos algún incidente técnico.

Cuando hay un desperfecto, por mínimo que sea, la cantidad de afectados supera ampliamente a la cantidad de operadores atendiendo el teléfono simultáneamente. Resultado: el cliente además de tener un problema, no sabe cuál es, o cuánto demorará en solucionarse. Por otro lado, cada minuto que pasa esperando a ser atendido es un minuto más que dedica a pensar cuánto nos detesta. Y además, ¿a quién le gusta tener que llamar por teléfono a soporte técnico? Creo que a nadie.

El sistema en pocas palabras:

• Reportes resumidos de los problemas técnicos, en el momento en que suceden
• Avisos técnicos informativos, como actualización de servidores o bajas por mantenimiento preventivo
• Alojado en nuestros servidores de USA, para poder seguir comunicados en caso de emergencia
• Fácil suscripción vía RSS / E-Mail

Los reportes

(click para ampliar y leer las aclaraciones)

El menú lateral

Cómo sigue

El lanzamiento de la BETA oficial es mañana (Lunes), y por ahora los únicos notificados son ustedes, los suscriptores del blog). ¿Por qué?

• Tenemos que acostumbrarnos a usarla. Generar el hábito y unificar el criterio (ya que los reportes serán publicados por distintas personas, en distintos horarios).
• Queremos que el grupo reducido de heavy-users (ustedes) nos ayude a pulir la herramienta. Está muy bien para su lanzamiento, pero estamos seguros que sus comentarios serán enriquecedores.

En una semana, si todo marcha como esperamos, hacemos el lanzamiento oficial y la incluimos en la sección “Zona Clientes” del sitio web.

Les recomiendo leer:

• Descripción oficial del proyecto
• To-Do: Ideas que eventualmente le agregaremos al sistema. Seguramente a ustedes se les ocurran algunas más - dejen comentarios.
• Incidencias no reportadas: En este espacio ustedes pueden dejar un comentario cuando detecten un problema que no reportamos. Seguramente no respondamos, pero nos van a ayudar enormemente a mejorar.

Eso es todo. Ya pueden ir

http://estado.elserver.com/

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